Làm sao để nhận mặt các bạn sở hữu hài lòng về dịch vụ spa

Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của hầu hết các chủ doanh nghiệp hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu người mua đang cần gì, có chấp nhận sở hữu bí quyết phục vụ cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới có thể thực hành chương trình thu hút và giữ chân quý khách hiệu quả nhất.
1. Sự chấp nhận các bạn là gì?

Là phép đo mức độ hài lòng (hoặc không hài lòng) của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm bằng lòng quý khách bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối với spa, salon của bạn và các gì mà bạn cung ứng được. Dữ liệu này mang thể tiết lộ thông báo chi tiết phương pháp các bạn tác động mang spa, salon.
Bạn có thể đo lường được mức độ bằng lòng của các bạn bằng 2 cách sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát đánh giá chừng độ hài lòng
- Tương tác của họ đối với spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.

​

Bảng câu hỏi về mức độ chấp thuận của khách hàng được tiêu dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường người dùng sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết quý khách sở hữu đích thực bằng lòng về dịch vụ Spa?

Sự chấp nhận của người mua là chi tiết quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hàng có lại sự trải nghiệm tồi tệ tới khách hàng thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
Cách rẻ nhất để đo lường sự chấp nhận của các bạn là phê duyệt các cuộc khảo sát. Bạn với thể đánh giá nhãn hàng của bạn phải chăng như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự bằng lòng của khách hàng

3.1 Xin khảo sát sau lúc người mua trải nghiệm dịch vụ tại spa

Ngay sau khi người mua tiêu dùng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua những góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được nhiều kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của quý khách cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng bởi thế mà phải chăng hơn.
Một dịch vụ phải chăng cho quý khách ko đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những doanh nghiệp setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa sắm hình thức khảo sát

Tuy nhiên, không buộc phải cứ đưa bảng câu hỏi là khách hàng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm thế nào để người dùng thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ nhân viên thu thập sự ưng ý của quý khách trên các đồ vật iPad, điện thoại tối ưu tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ ưa chuộng bằng những cuộc khảo sát mỗi lúc khách hàng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát

Nếu chưa có ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho các bạn cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn với thực thụ bằng lòng về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng dùng cho của viên chức với làm bạn chấp thuận không?
- Theo bạn chúng tôi cần khiến cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn mang sẵn sàng giới thiệu chúng tôi sở hữu những người khác?
Phân tích chừng độ chấp thuận thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực sự ưng ý về chất lượng dịch vụ): kiểm tra 1 hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là những người thơ ơ, họ cũng sở hữu thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và có thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn):kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, phê chuẩn hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn với thể biết được khá chuẩn xác liệu các bạn có hài lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp rộng rãi đã và đang được vô cùng đa dạng spa áp dụng.